Rückgabepolitik

Wir bei outdoor-schuhesale.com möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen mit einem transparenten und fairen Rückgabeprozess zur Seite. Nachfolgend erläutern wir Ihnen detailliert Ihre Rechte und die Abläufe rund um die Rückgabe Ihrer Bestellung.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Entscheidung überdenken und den Kaufvertrag rückgängig machen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Dies kann beispielsweise über das auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsformular oder durch eine formlose schriftliche Mitteilung geschehen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

Die zurückzusendenden Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden. Das bedeutet, sie dürfen nicht getragen, nicht gewaschen und in keiner Weise benutzt worden sein. Sämtliche Produkt-Etiketten, Tags und Verpackungen müssen vollständig und unversehrt erhalten bleiben. Nur so können wir sicherstellen, dass die Ware für eine erneute Verwendung geeignet ist.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen kostenlosen Zugabeartikel erhalten haben, der an den Kauf eines bestimmten Produkts gebunden war, bitten wir Sie, diesen Zugabeartikel ebenfalls zurückzusenden, falls Sie das Hauptprodukt retournieren.

Rückgabe von nicht originalverpackter oder beschädigter Ware

Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die nicht in der Originalverpackung, in gebrauchtem Zustand oder ohne die vollständigen Produktkennzeichnungen bei uns eingehen, nicht als Rückgabe akzeptieren können. Gleiches gilt für Ware, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist oder in einer Weise behandelt wurde, die über eine bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ablauf der Rücksendung

Der Rückgabeprozess gestaltet sich bei outdoor-schuhesale.com denkbar einfach: Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, erhalten Sie von uns alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Fügen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit das ausgefüllte Rücksendeformular bei, das Ihrer Bestellung beilag. Sollten Sie dieses nicht mehr zur Hand haben, können Sie die erforderlichen Informationen auch handschriftlich auf einem Blatt Papier vermerken.

Die Rücksendung selbst können Sie über einen von uns empfohlenen Versanddienstleister abwickeln. Bringen Sie das von Ihnen erhaltene Versandetikett gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an und geben Sie das Paket bei einer Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf – er dient Ihnen als Nachweis für die rechtzeitige Rücksendung.

Bearbeitung Ihrer Rückgabe und Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird die Ware einer sorgfältigen Prüfung unterzogen. Wir kontrollieren, ob der Artikel den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht – also ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen ist. Nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der retournierten Ware wird die Erstattung des Kaufpreises veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung gewählt haben. So wird sichergestellt, dass der Betrag schnell und unkompliziert bei Ihnen ankommt. Sobald die Erstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Sollten Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgesendet haben, wird selbstverständlich nur der entsprechende Teilbetrag erstattet. Falls Ihre ursprüngliche Bestellung von einem Rabatt oder einer Sonderaktion profitiert hat und Sie durch die Teilrückgabe nicht mehr die Voraussetzungen für diesen Rabatt erfüllen, behalten wir uns vor, den entsprechenden Rabattbetrag von der Erstattungssumme abzuziehen.

Umtausch von Artikeln

Einen direkten Umtausch eines bestellten Produkts gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe bieten wir nicht an. Sollten Sie mit einem Artikel in Bezug auf Größe, Farbe oder Modell nicht zufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, den betreffenden Artikel gemäß den oben beschriebenen Schritten zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Auf diese Weise erhalten Sie Ihren Wunschartikel am schnellsten, ohne auf die Bearbeitung eines Umtauschs warten zu müssen.

Bitte beachten Sie, dass bei einer neuen Bestellung der zum Zeitpunkt der Neubestellung gültige Preis zur Anwendung kommt. Sollte ein ursprünglich gewährter Rabatt zwischenzeitlich ausgelaufen sein, kann dieser bei der Neubestellung leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Ausgeschlossene Artikel

Nicht alle Produkte sind von der Rückgabemöglichkeit umfasst. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenfalls ausgenommen sind Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht retourniert werden können oder die schnell verderben können.

Kundenservice bei Rückgabefragen

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben oder unsicher sein, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung und die Rücksendung – von der Klärung offener Fragen bis hin zur Unterstützung bei der Abwicklung Ihrer Rückgabe. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen möglichst angenehmen und unkomplizierten Service zu bieten.

Abschließende Hinweise

Wir möchten Sie abschließend darauf hinweisen, dass die vorstehenden Regelungen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht einschränken, sondern lediglich ergänzen. Die gesetzlichen Vorschriften bleiben von unseren Rückgabebedingungen unberührt.

Wir bei outdoor-schuhesale.com legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte einmal etwas nicht perfekt laufen, geben wir uns größte Mühe, eine faire und kundenorientierte Lösung zu finden. Vertrauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung im Outdoor-Bereich – wir sind für Sie da, damit Ihr Einkaufserlebnis rundum positiv bleibt.